FAQs - BE-FR

1. QU'EST-CE QUE LA PROMOTION "CHAQUE BOUTEILLE GAGNE" ?

Cette promotion offre un Pack Pepsi Ultimate Team™ en jeu avec chaque produit Pepsi promotionnel à échanger dans EA SPORTS FC™ 24 sur les plateformes supportées.

Plateformes supportées : PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC via l'appli EA, Steam ou Epic. L'offre n'est pas disponible sur Nintendo Switch™.

Chaque Pepsi Ultimate Team™ Pack pour EA SPORTS FC™ 24 comprend 1 x joueur Or 75+ OVR non échangeable et 1 x un objet de personnalisation cosmétique.

Pour en bénéficier, achetez n'importe quel produit promotionnel Pepsi, scannez le code QR figurant sur l'emballage et vous serez redirigé vers le site promotionnel www.europe.pepsifc24.com . Créez un compte Pepsi Promo ou connectez-vous à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe, associez votre compte EA et saisissez le code unique de votre produit promotionnel Pepsi. Cliquez ici pour une liste complète de produits promotionnels.

Le promoteur de cette promotion : PepsiCo BeLux BV/SRL, Da Vincilaan 3, 1930 Zaventem, Belgique

2. QUE FAIRE SI J'AI DES QUESTIONS OU DES PROBLÈMES TECHNIQUES LIÉS À LA PROMOTION ?

3. QUELLE EST LA DURÉE DE LA PROMOTION ?

4. QUEL ÂGE FAUT-IL AVOIR POUR PARTICIPER ?

5. OÙ PUIS-JE TROUVER LE CODE UNIQUE SUR MON PAQUET PROMOTIONNEL ?

6. DOIS-JE CONSERVER MON PRODUIT PROMOTIONNEL PEPSI OU MON REÇU D'ACHAT ?

7. COMMENT SAVOIR SI MON PAQUET EST UN PAQUET PROMOTIONNEL ?

8. QUELS SONT LES MAGASINS IMPLIQUÉS DANS LA PROMOTION ?

9. COMMENT FONCTIONNE LE MECANISME D'ENTREE EN PROMOTION ?

Achetez n'importe quel produit promotionnel "Chaque bouteille gagne", voir la clause 5 des conditions générales pour plus de détails. Scannez le code QR sur l'étiquette du produit Pepsi à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone portable pour vous rendre sur le site suivant www.europe.pepsifc24.com.

Lors de votre première visite sur le site web de la promotion, il vous sera demandé de créer un compte Pepsi Promo en remplissant le formulaire en ligne (nom complet, adresse électronique, pays, ville et code postal) et en vérifiant votre adresse électronique. Saisissez ensuite les informations d'identification de votre compte EA, qui lieront votre compte EA à votre compte Pepsi Promo, acceptez les conditions générales et confirmez que vous avez 18 ans ou plus au moment de la participation.

Une fois que vous aurez créé et vérifié votre compte Pepsi Promo, vous devrez vous connecter pour tous les codes uniques suivants.

Une fois dans votre compte Pepsi Promo, il vous sera demandé de saisir le code unique de votre produit Pepsi acheté (voir la question 5 pour savoir où trouver le code). Lorsqu'un code unique valide a été saisi et validé, il apparaît automatiquement dans les 24 heures dans votre compte EA.

Lancez ensuite le jeu EA SPORTS FC™ 24 sur une plateforme supportée, connectez-vous à l'aide du compte EA qui est lié à votre compte Pepsi Promo, entrez dans le mode Ultimate Team dans le jeu et naviguez jusqu'à l'Ultimate Team™ Store pour ouvrir votre Pepsi Ultimate Team™ Pack. Si vous avez EA SPORTS FC™ 24 ouvert pendant le processus de récupération du code sur le site web promotionnel, vous devrez relancer le jeu.

10. COMMENT RELIER MON COMPTE EA À MON COMPTE PEPSI ?

Au cours de la procédure d'obtention du code unique, vous devrez saisir les informations d'identification de votre compte EA (nom d'utilisateur et mot de passe) et lier votre compte Pepsi Promo à votre compte EA. Lorsque des informations valides auront été saisies, les deux comptes seront connectés.

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre compte EA, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Pepsi au 0800-20330 (gratuit) ou par e-mail : consumer.belux@pepsico.com pour obtenir de l'aide.

11. COMMENT CRÉER UN COMPTE EA ?

Si vous n'avez pas de compte EA, vous pouvez visiter www.ea.com et en créer un en suivant les instructions sur https://help.ea.com/en/eadp_check/signup/. L'enregistrement d'un compte EA implique l'acceptation du contrat d'utilisation et de la politique en matière de confidentialité et de cookies d'EA. Des conditions et des restrictions s'appliquent à l'utilisation du jeu ; voir http://ea.com/legal.

12. J'AI ACCIDENTELLEMENT LIÉ LE MAUVAIS COMPTE EA À MON COMPTE PEPSI, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Un compte EA ne peut être lié qu'à un seul compte Pepsi Promo au cours de sa vie. Les récompenses ne seront disponibles que sur la première plateforme d'EA SPORTS FC™ 24 à laquelle vous vous connectez avec votre compte EA lié. Si vous avez accidentellement lié le mauvais compte EA à votre compte Pepsi Promo et que vous n'avez pas encore échangé de packs Pepsi Ultimate Team sur le premier compte EA :

●   Visitez https://myaccount.ea.com/cp-ui/connectaccounts/index et connectez-vous à votre compte EA.
●   Cliquez sur "déconnecter" pour dissocier vos comptes.
●   Une fois vos comptes dissociés, visitez à nouveau cette page pour lier le bon compte EA à votre compte Pepsi Promo.

13. PUIS-JE UTILISER MON COMPTE EA POUR ADOLESCENTS POUR PARTICIPER À CETTE PROMOTION ?

14. Y A-T-IL D'AUTRES RESTRICTIONS DE PARTICIPATION ?

15. JE NE VIS PAS EN BELGIQUE. PUIS-JE QUAND MÊME PARTICIPER ?

16. DE QUOI AI-JE BESOIN POUR POUVOIR PARTICIPER À LA PROMOTION ET RECEVOIR LES RÉCOMPENSES DU PACK PEPSI ULTIMATE TEAM™ ?

Un accès à Internet, un compte EA, un jeu EA SPORTS FC™24 (vendu séparément) sur PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC via EA app, Steam ou Epic (" Plateformes prises en charge "), un appareil de jeu vidéo compatible (PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC) (vendu séparément) et une adresse e-mail valide sont nécessaires. L'offre n'est pas disponible sur Nintendo Switch™.

17. OÙ PUIS-JE OBTENIR EA SPORTS FC™ 24 ?

18. CE QUI EST INCLUS DANS UN PACK PEPSI ULTIMATE TEAM™

Chaque Pack Pepsi Ultimate Team™ comprend :

a) Un objet en or non échangeable classé 75+ ; et
b) L'un des objets de personnalisation cosmétique suivants :

o   'PEPSI Soif de Plus' TENUE DOMICILE
o   'PEPSI Soif de Plus' TENUE EXTERIEURE
o   'PEPSI Soif de Plus' 3E MAILLOT
o   'PEPSI RETRO' TENUE DOMICILE
o   'PEPSI RETRO' TENUE EXTERIEURE
o   ‘PEPSI RETRO’ 3E MAILLOT
o   VINI JR. TIFO + ARRIERE-PLAN TIFO
o   LEAH TIFO + ARRIERE-PLAN TIFO
o   ‘PEPSI Soif de Plus’ THEME STADE

Le contenu du jeu est disponible tant que les services en ligne du jeu EA SPORTS FC™ 24 sont disponibles. Des informations importantes sur les fonctionnalités en ligne d'EA, y compris la disponibilité, sont disponibles à l'adresse suivante : ea.com/service-updates.

19. COMBIEN DE RÉCOMPENSES PUIS-JE RECEVOIR DANS LE CADRE DE CETTE PROMOTION ?

20. COMMENT SAURAI-JE QUELLES RÉCOMPENSES J'AI REÇUES ?

● Lancez votre jeu EA SPORTS FC™ 24 sur une plateforme prise en charge et connectez-vous au même compte EA que celui avec lequel vous avez connecté votre compte Pepsi Promo.

● Entrez dans le mode Ultimate Team™ pour voir vos récompenses. Les demandeurs valides verront une fenêtre pop-up en entrant dans le mode Ultimate Team™ qui indique que vous avez obtenu une récompense Pepsi.

● Rendez-vous dans la boutique Ultimate Team™ pour recevoir vos récompenses dans les 24 heures et commencer à les utiliser.

Veuillez noter que les récompenses sont limitées par compte EA et qu'elles seront accordées à votre compte EA sur la première plate-forme prise en charge que vous avez utilisée pour vous connecter au jeu, après avoir saisi un code unique validé avec succès sur le produit promotionnel Pepsi.

21. PUIS-JE TRANSFÉRER MES RÉCOMPENSES COLLECTÉES VERS UN AUTRE COMPTE EA ?

22. SI J'AI PLUS D'UN COMPTE EA, MES RÉCOMPENSES SERONT-ELLES TRANSFÉRÉES SUR CHACUN DE MES COMPTES EA ?

23. MON CODE PROVENANT D'UN PRODUIT PEPSI ACHETÉ NE FONCTIONNE PAS OU APPARAÎT COMME INVALIDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Dans le cas improbable où le code unique de votre produit promotionnel Pepsi n'est pas traité sur votre compte Pepsi Promo ou apparaît comme invalide, veuillez vérifier que tous les chiffres sont corrects.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Pepsi au 0800-20330 (gratuit) ou par e-mail : consumer.belux@pepsico.com pour obtenir de l'aide.

24. QUAND EST-CE QUE LA RÉCOMPENSE DE MON PACK PEPSI ULTIMATE TEAM™ APPARAÎTRA-T-ELLE SUR MON COMPTE EA ?

Votre Pack Pepsi Ultimate Team™ devrait être disponible dans votre compte EA et être échangeable dans EA SPORTS FC™ 24 dans les 24 heures suivant la fin du processus de validation et d'échange du code unique sur le site web de la Promotion.

Dans le cas improbable où votre récompense n'apparaîtrait pas dans la Boutique en jeu après 24 heures, veuillez nous en informer en contactant https://help.ea.com.

Si vous étiez connecté au jeu pendant le processus d'échange de récompenses, veuillez quitter le jeu et vous reconnecter pour que le contenu apparaisse. Assurez-vous d'utiliser le compte EA que vous avez déjà connecté à votre compte Pepsi Promo.

Assurez-vous d'être connecté à votre jeu EA SPORTS FC™ 24 sur une plateforme prise en charge. Les Plateformes prises en charge sont PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC via l'appli EA, Steam ou Epic. L'offre n'est pas disponible sur Nintendo Switch™.

Si vous ne prenez pas contact, le Promoteur se réserve le droit de ne pas réémettre la récompense ou d'en limiter la valeur à sa seule discrétion.

Il est conseillé aux participants de conserver chaque emballage de produit Pepsi promotionnel jusqu'à ce qu'ils aient échangé leur Pack Pepsi Ultimate Team™ dans le jeu EA SPORTS FC™ 24.

25. MON PACK PEPSI ULTIMATE TEAM™ N'APPARAÎT PAS DANS MON COMPTE EA, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre jeu EA SPORTS FC™ 24 sur une plateforme prise en charge. Les Plateformes prises en charge sont PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC via l'appli EA, Steam ou Epic. L'offre n'est pas disponible sur Nintendo Switch™.

Il faut généralement 24 heures pour que le Pack Pepsi Ultimate team™ apparaisse dans votre compte EA après que le code unique du produit Pepsi a été validé avec succès sur le site web de la promotion.

Si vous étiez connecté au jeu pendant le processus d'échange de récompenses, veuillez quitter le jeu et vous reconnecter pour que le contenu apparaisse. Veillez à utiliser le compte EA que vous avez déjà connecté à votre compte Pepsi Promo.

Si vous rencontrez toujours un problème avec le Pepsi Ultimate Team™ Pack qui n'apparaît pas dans votre compte EA après 24 heures, veuillez contacter. https://help.ea.com.

Il est conseillé aux participants de conserver chaque emballage de produit Pepsi promotionnel jusqu'à ce qu'ils aient échangé leur Pack Pepsi Ultimate Team™ dans le jeu EA SPORTS FC™ 24.

Si vous ne prenez pas contact, le Promoteur se réserve le droit de ne pas rééditer la récompense ou d'en limiter la valeur à sa seule discrétion.

26. JE N'AI PLUS ACCÈS À MON COMPTE PEPSI PROMO, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez saisi plus de 10 codes non valides sur le site web de la promotion, votre compte Pepsi Promo sera signalé / temporairement bloqué et vous en serez temporairement exclu.
Si vous n'avez pas accès à votre compte pour cette raison ou pour une autre, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Pepsi au 0800-20330 (gratuit) ou par e-mail : consumer.belux@pepsico.com pour obtenir de l'aide.

27. J'AI RATÉ LA DATE DE CLÔTURE DE LA PROMOTION MAIS J'AI ENCORE UN PRODUIT PEPSI EN PROMOTION. PUIS-JE L'UTILISER POUR ÉCHANGER LES RÉCOMPENSES ?

28. LA PROMOTION EST-ELLE DISPONIBLE DANS LES MÊMES RÉGIONS ET PAYS OÙ LE JEU EST DISPONIBLE ?

29. PARTICIPATION À LA PROMOTION ME SERA-T-ELLE FACTURÉE ?

Non, après l'achat de votre produit Pepsi promotionnel, il n'y a pas de frais supplémentaires, autres que ceux que vous pourriez encourir en utilisant les données associées à votre réseau de téléphonie mobile ou à votre fournisseur d'accès à Internet.

Veuillez noter qu'un accès à Internet, un compte EA, un jeu EA SPORTS FC™24 (vendu séparément) sur PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC via EA app, Steam ou Epic ("Plateformes prises en charge"), un appareil de jeu vidéo compatible (PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC) (vendu séparément) et une adresse e-mail valide sont nécessaires pour participer à la Promotion.

30. QUOI SERVIRONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE J'AI COMMUNIQUÉES ?

31. QUE FAITES-VOUS POUR LES CONSOMMATEURS QUI PARTICIPENT FRAUDULEUSEMENT ?

Nous prenons très au sérieux les réclamations frauduleuses et mettons en œuvre des processus et des contrôles pour nous assurer que tous les participants respectent les conditions générales.

Dans le cadre des mesures anti-fraude que le Promoteur prend contre les comptes et activités suspects sur le site web de la Promotion, il est conseillé aux participants de conserver chaque emballage de produit Pepsi promotionnel jusqu'à ce qu'ils aient échangé leur Pack Pepsi Ultimate Team™ dans le jeu EA SPORTS FC™ 24.

32. DOIS-JE TÉLÉCHARGER OU INSTALLER UN LOGICIEL SUPPLÉMENTAIRE POUR PARTICIPER À LA PROMOTION ?

Un accès à Internet, un compte EA, un jeu EA SPORTS FC™24 (vendu séparément) sur PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC via EA app, Steam ou Epic (" Plateformes prises en charge "), un appareil de jeu vidéo compatible (PlayStation^®5, PlayStation^®4, Xbox Series X|S, Xbox One ou PC) (vendu séparément) et une adresse e-mail valide sont nécessaires.

Aucun logiciel supplémentaire n'est nécessaire pour participer à la promotion.

Si vous souhaitez scanner le code QR sur le produit promotionnel Pepsi qui vous conduira au site web de la promotion, vous devrez avoir accès à l'appareil photo de votre téléphone portable. Un appareil avec accès à Internet sera également nécessaire.

33. QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'AI PAS DE SMARTPHONE ET/OU SI JE NE PEUX PAS SCANNER UN CODE QR SUR UN PRODUIT PROMOTIONNEL DE PEPSI ?

34. PUIS-JE TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA PROMOTION ?

35. MA QUESTION N'A TOUJOURS PAS REÇU DE RÉPONSE